微信社群营销：经销商终端门店的新零售模式

随着微信的快速发展，以微信群平台搭建的社群社交方式，成为当前环境下熟人、半熟人社交的主要方式。在这种环境下，一些企业包括终端经销商客户，看到了微信群的这种营销价值，创新了社交零售模式。

不论是零售商，还是经销商，甚至是品牌分销都看到了微信在营销当中的重要价值。其实，营销的本质就是社交。营销就是通过相关的推广方式，让更多的人知道，让更多的人相信，让更多的人购买。主要在基础上通过资源的整合，积极尝试运用到终端，相信会看到不一样的“太阳”。

一、利用好微信这个媒介，明确微信的用途

微信不再单纯是好友之间的聊天工具，如今小程序层出多样，比如：天天向商、稿定设计、往来名片都是非常实用的小程序，通过丰富微信为客户提供服务，解答疑虑。

如何通过微信让客户记住我们？打造专属的个人电子名片，昵称往专业化、职业化靠拢，头像、个性签名等往往都是可以让客户可以记住我们的契机。

在微信交流时，我们应该根据自己的专业业务知识让客户对我们产生兴趣；其次，通过软服务让客户对我们的跟进而产生信任。

二、 利用微信跟进客户

如何利用微信跟进客户？首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。然后在图片的后面要补上说明，例如：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最合适的款型，给您参考下。此外，可以在图片发送10分钟左右给客户电话：“王哥，给您发送的图片看到了吗？这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的风格。如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下？”以上通过简单的几张图片，有了三次的交流，以及后续销售的推进，充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。微信跟进以量取胜，客户在选购产品的2-3天必须要和客户有一次交流。

三、利用微信管理客户

首先，要给客户“贴标签” （例如：重点客户、女性、北京、意向A产品等等)的方式对好友进行分类，针对性的管理。随后，把客户分类，实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。客户要区别对待，在做微信营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动策略。例如：

没到店的客户（N）：要侧重把客户引导到门店来，可以准备一些到店有礼之类的活；

没有消费过的客户（O）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户（Y）消费过的客户（M）：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

    重点客户（VIP）：这已经是你的铁粉，不要过多的宣传产品，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

    沟通要有主次，少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。把客户分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术），有回复的再逐一沟通。最后，要注意互动的渠道、方法；互动是彼此相互建立信任和好感的基础。微信跟进以情取胜，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。

除此之外，通过对微信的高效整合资源，好处是显而易见的。通过对微信客户有效化管理，往往可以对特定的微信人群输出自身品牌文化。比如：如今越来越多的品牌注重“简短快”视频、易企秀、品牌专用GIF表情等输出。通过低廉的成本做品牌宣传，通过线上互联网做到病毒式扩散。消费人群由70、80后过渡到90、00后，注重新颖营销方式的输出，才能更好打造自身品牌的价值。

新零售时代的到来，并不意味着传统的零售方式落寞。但是，品牌的发展更应该往“社群”营销发展，通过有效快捷的方法，高效整合人脉资源，达到品牌宣传的效果。契合当前的消费模式，灵活搭载传统的营销模式，做到稳中求进，才能让品牌的发展在未来的道路上一路高歌，永不止步。

（裕景陶瓷  罗铵祥）