2019，中源誉峰物业人砥砺前行

    鲁迅先生曾经说过：“节约时间,也就是使一个人的生命更加有效,也就等于延长了人的生命。”人生短短几个秋,说起来也是弹指一挥间。无论你做什么事都要珍惜时间,切不可慨叹人生的苦短,让时间白白地从你身边流逝。

回首2019年我们经历了很多，有内部的，也有外来的。2019年我们有过欢声笑语，有过心烦意乱，更多的是负重前行，砥砺前进着。或许有很多因素导致我们工作开展起来缓慢，或许业主对我们的工作不给予肯定，或许部门间的衔接出现断点。这些事情我们每天都会遇到，也会出现。我们不会以此为理由和借口去搪塞我们的上司和业主，毕竟我们是解决一切的外来的问题，而不是去推卸这样的问题那样的难题。2019年我们得到了很多，2019年我们得到了工作上的经验累积，得到了上司认可，更多的是业主对于物业有更多的了解和明白我们的付出。

在我的2019年工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名物业人要把职业精神和微笑服务放在第一。职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

展望2020年需要牢固并加强自身学习物业管理的基本知识，提高服务技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。和各位领导，同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上领导的指导方针和公司前进的步伐。

五彩缤纷的烟花在天空上相互交错，流光溢彩，天空仿佛都被映红了。我们欢跳着，奔跑着，欢笑着沉浸在一片欢乐的海洋里，在举国欢庆的时刻里让我们祝愿我们的祖国繁荣富强，祝愿我们的公司蒸蒸日上，祝愿我们的领导，同事身体健康阖家安康。回首2019，展望2020。让我们2020年更加美好，更加充实，更多赞美。

                              （中源誉峰 梁福龙）