提升仓库服务意识  增强客户满意度

——江西基地召开仓库服务及现场提升动员宣导会议

为充分展示江西基地仓库对外服务水平，打造干净整洁的工作环境，近日，基地行政人事部组织仓库所有员工在公司培训室召开服务与现场全面提升动员会议。

会议伊始，基地人事行政部主管对开展此项工作的原因与目标进行详细的说明，并从服务原则、方针、工作推行计划等三大方面重点阐述仓库服务提升工作内容。为达到公司既定服务目标，对今后服务工作推行计划分解成7个方面进行实施，如服务标准与要求、组织开展服务提升培训、制定仓库服务考核方案、收集客户满意度调查、建立客户投诉反馈机制、开展月度服务之星评比活动、开展仓库提升建言献策活动等。建立完善的服务体系，全面提升成品仓库全体员工服务意识、服务工作水准，从而提升客户满意度。最后，仓库主管在宣誓中表示，在日后的仓库管理中定当全力以赴，带领仓库全体人员按既定的方针要求，全面提升仓库服务及现场管理工作。

另外，针对仓库服务提升及现场提升工作，基地行政人事部制定详细的改善方案，对仓库现场按照既定标准进行系统的改善工作。如对各工作区域进行合理规划，砖坯按规划图摆放有序，仓位整理，木托整理，划分责任区域，制定相应的标准与制度，定期组织员工培训、活动开展及评比等。为保证以上工作真正落实到位，制定每周或每十天的阶段性计划，期间集团项目组还会进行不定期的监督，组织相关人员进行现场检查，及时反馈基地的完成情况，确保仓库服务提升工作取得实质性成效。

（江西基地  李丽）